摘要：预约诊疗服务是深入践行"以患者为中心"服务理念开展医疗服务的重要举措之一，通过开展预约诊疗服务有利于患者节省候诊时间，安排就医计划，减轻看病难的主观感受；也有利于提升医院管理水平，提高工作效率和医疗质量，达到提高患者的满意度，提升医疗服务内涵的目的。

    关键词：预约诊疗；现状；对策

    近年来，国内综合性医院群众反映看病难、挂号难的问题十分突出，主要表现在患者对挂号、交费买药、候诊时间长、而诊疗、检查时间短的"三长一短"现象不满，其中挂号等待时间过长是突出问题。调查显示，患者的有效诊疗时间大约是门诊时间的10%～15%[1]。预约诊疗服务作为针对挂号候诊节点进行优化的途径，引导患者有序就诊，切实缓解"看病难"问题，已经成为目前国内所有大型医院探索的方向，我院在预约诊疗服务各方面进行了积极尝试，取得了一定效果，现报道如下。

    1我院门诊的现状

    我院是一所三级综合医院，日门诊量达4000人次，门诊存在场地狭小，挂号、交费、药房在一个区域，高峰时存在拥挤现象，传统的就诊流程已无法满足患者的需求，患者过度集中不能快速分流，而人为引起不满情绪。

    1.1门诊医疗资源相对不足 我院编制床位1000 张，实际开放床位达到1300 张，住院部各科室患者基本处于满员状态，疑难重症患者数量急剧增加，住院临床医生处于工作压力大、强度高的状态，大部分时间和精力都用在住院患者身上，门诊固定医生数量较少，造成门诊医疗资源的相对不足。

    1.2患者在专家选择上存在从众心理 多数患者在专家选择上存在盲目从众心理，导致大批患者集中选择一个专家，而其他专家诊室较空 ......