眼科病房开展优质护理服务的实践与体会(2)
1.9定期满意度调查 科室每月与患者进行工休座谈会，认真听取患者对我们工作的意见，及时了解患者所需。每月通过发放问卷调查表的形式进行满意度调查，调查内容包括了护士言行、举止、服务态度、健康指导是否到位、技术操作水平等方面，及时了解患者对我们护理工作的满意程度，对患者提出的意见及时整改，不断提高服务质量。1.10结合专科实际，细化分级护理服务 科室将眼科分级护理的依据及护理标准制成公示牌挂在病房走廊 ......
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