以预约挂号为核心的门诊挂号体系的应用分析
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摘要：目的 了解以预约挂号为核心的门诊挂号体系的应用现状，找出优势和不足。方法 通过对我院2012年5月～2013年5月全年门诊挂号体系运行数据进行回顾性分析，对电话预约、网络预约、门诊预约登记数据进行统计学分析，了解各项参数。结果 通过调查分析发现电话预约的缺点评分为19分、优点评分为16分；电脑预约的缺点评分为33分，优点评分为17分；现场预约的缺点评分为15分，优点评分为22分。结论 以预约挂号为核心的门诊挂号体系有一定成效，不过在具体的预约挂号模式和渠道上还有待改良。
关键词：预约挂号；门诊挂号体系；应用分析
在医院落实以预约挂号为核心的门诊挂号体系是社会发展的必然要求，也是医院缩减不必要的开支，优化服务内容和渠道，建立以网络、电话预约为主体的预约挂号机制，提高医院门诊挂号的接待效率，促进医院整体服务、管理、运作能力提升的重要支撑[1]。在医院中落实以预约挂号为核心的门诊挂号体系，目前已经进入实践应用阶段。本文针对我院实际应用情况进行分析。
1资料与方法
1.1一般资料 选取我院2012年5月～2013年5月接受挂号的数据进行分析，全年一共有1785个挂号人次。在预约的渠道设置上，医院开通了电话预约、网络预约、门诊窗口预约三种方式。为保障各项预约挂号渠道畅通和总体预约挂号人员的分流安置不存在冲突，医院在预约挂号体系正式投入运营之前做了大量的统计学论证、理论论证、数据模拟论证，选取成熟的门诊预约数据统计和处理软件、系统，在服务器选用、商务通测试、各项预约流程可行性方面做了反复优化考量[2]。
1.2方法 分别收集三个预约通道在2012年5月～2013年5月期间的预约到诊统计数据，计算各自的预约总人次、有效预约人次、反复进行有效预约人次、日均预约量和人均预约时间、预约人次的满意度、预约人员信息统计准确性等项目的数据并纳入SPSS15 ......
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