品管圈在提高儿科加床患者满意度中的应用
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摘要：目的 探讨品管圈在提高儿科加床患者满意度中的应用效果。方法 成立品管圈小组，确定以"改进护理服务，提高儿科加床患者满意度"为课题，对儿科加床患者发放"住院患者满意度调查表"进行调查，并利用柏拉图、鱼骨图等对调查结果进行原因分析，制订相应整改措施后组织实施，再对儿科加床患者满意度进行调查、效果评价及标准化。结果 儿科加床患者满意度显著增高，由活动前的64.38%上升至91.56%(P<0.001)。结论 品管圈活动有助于解决临床工作中加床导致科室满意度低的问题，对提高儿科加床患者满意度，改进护理服务质量起促进作用。
关键词： 品管圈；儿科；加床；满意度
品管圈指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发进行品质管理，所组成的小团体[1]。随着儿童患者的增多，病区床位不足以安置患者数量，部分患者被放置在过道加床进行治疗，且儿童住院时一般由2个以上家长进行陪伴，而加床条件有限，不能满足患者除治疗以外的正常住院需求。护理满意度是患者对医疗服务质量的最终评价指标之一，能够得到较理想的患者满意度是医疗改革的最终目的[2]。在医院进行满意度调查时，加床患者对多项内容不满意，使病房满意度下降。2013年11月～12月，我科成立"同心圈"管理圈，对加床患者满意度进行调查分析，运用品管圈活动取得了较好的效果，现汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料 本院共有儿内科病区6个、儿外科病区2个，共8个儿科病区。品管圈活动前后采取方便抽样法，分别选取2013年11月和12月儿科各病区入院前40例加床患者，共320名患者在住院第二日发放"住院患者满意度调查表"；同时按照医院每月满意度常规调查，对病区其他患者进行满意度调查。
1.2方法
1.2.1成立品管圈 圈名定为"同心圈"，寓意儿科团结一心、努力向上的精神。圈组成员由儿内科6名、儿外科2名共8名护师职称人员组成 ......
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