医务人员对优质护理服务的认知度调查及研究(1)
医务人员对优质护理服务的认知度调查及研究,2010年,卫生部在全国开展"优质护理服务示范工程"活动,旨在推广优质护理服务理念,提升医院
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摘要：目的 分析医务人员对优质护理服务的认知度，分析存在问题，提出改善对策。方法 选取各科室医生80人、护士104人，行关于优质护理服务认知度调查，统计相关指标，分析职称、工作年限、学历对护士认知评分影响。结果 护士责任制整体护理、绩效考核合格率分别为93.27%、84.61%高于医生66.25%、43.75%，差异具有统计学意义(P<0.05)；不同学历、不同职称、不同工作年限护士对优质护理主体内涵认知差异无统计学意义(P>0.05)；护师以上职称者对专业技术认知低于护师者，绩效考核认知高于护师、护士，对责任整体护理认知高于护士，差异具有统计学意义(P<0.05)；工作年限>11年者，对基础护理认知、专业技术认知评分低于6～10年者，对责任整体护理、绩效考核认知评分高于1～5年者，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 在开展优质护理服务活动中，护士更侧重于主体内涵、专业技术、基础护理，主管护师及以上职称者更侧重于责任整体护理与绩效考核，护师各维度评分较均匀，兼顾一线护理与管理；主体内涵、基础护理、专业技术是医生关注重点，对整体责任护理与护理质量的评估能有有待提高，无法参与护理质控之中；应发挥医师作用、注重医患配合，增强优质护理路径科学性、可行性。
关键词：医务人员；优质护理服务；认 2010年，卫生部在全国开展"优质护理服务示范工程"活动，旨在推广优质护理服务理念，提升医院服务质量水平，构建和谐的医患关系。优质护理的内涵是指对患者的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、理解、讲究仪表、言谈，执行操作规范，对优质护理服务的理解，涉及医生、护士和患者，护士是优质护理的实施者，而医生是优质护理中护士的合作者，我院开展优质护理服务活动已4年有余，取得了一定的成果 ......
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