摘要：预约诊疗服务是以患者为中心开展医疗服务的重要改革举措。通过开展预约诊疗服务，一方面有利于患者提前安排就医计划，以节省其就诊时间；另一方面有利于提升医院管理水平，提高工作效率和医疗质量。笔者结合所在医院的实际情况，总结了医院开展预约诊疗服务工作的计划、实施细则、监督与管理、存在问题与解决方法及取得的成效。

    关键词：预约诊疗服务；监督与管理；爽约；成效

    卫生部下发的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》和《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》等文件中明确指出，三级医院必须建立和完善预约诊疗平台。医院施行预约诊疗服务，有利于患者提前安排就医计划，为患者提供便捷的服务，为医生提供有序的环境[1]，也有利于提升医院管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。

    1 预约诊疗服务计划

    1.1预约诊疗服务由门诊部及其预约诊疗服务中心统一负责，并设专人进行管理。预约诊疗中心负责对全院预约诊疗进行管理，同时通过短信群发或电话的形式提前一天提醒患者前来就诊。

    1.2利用预约诊疗系统软件平台，将预约诊疗的所有信息统一进行电子预约登记，录入预约诊疗登记系统 ......