新形势下综合性中医院门急诊工作发展的几点思考(2)
合理设置绿色通道人员岗位，配置人员结构，也是急诊服务需要注重的问题之一。我院急诊辅助人员配有导医与"黄马甲"人员两种，"黄马甲"为面向社会招聘的，主动服务意识强，脏活累活抢着干，深受广大患者的好评。人性化的诊疗服务贯彻始终，会深受广大患者的欢迎[6]。优化的"一站式"服务可以把以患者为中心的理念落到实处，患者投诉会明显减少，满意度也会越来越高，产生良好的社会效益[7]。
急诊科与普通临床科室不同，急诊患者是最需要得到及时救治和享受良好服务的患者。在医院内部，它需要与全院各个科室保持紧密联系，保证整个医疗环节的畅通。与门诊患者最大的不同是，急诊患者绝大部分是急危重症者，如何使这些患者在最短的时间内得到快捷有效的救治，提高他们的生存机会和生命质量，不仅体现着医院的服务水平，更体现着一个医院的医疗水平。中华医学管理协会在医院评审中，已经把急诊科建设作为衡量医院水平建设的重要指标。严格把好没一个环节，才能保障患者的安全，降低患者风险。
院前急救的"120"也是急诊医学体系的重要组成部分，它带有社会公益性和政府行为的特征，要求急救人员有敏锐的观察能力、准确的判断能力、精湛的技术操作能力。完善的"院前急救-院内急救-危重症抢救"模式以及绿色通道的畅通，将会为急诊患者的快速运转提供便捷，也能取得广泛的社会效益和经济效益。
门急诊是医院的窗口，是医院功能和构架的重要组成部分，是医院管理水平和技术实力最直接、最客观、最表象的反映[8]。体现了医院的综合实力和管理水平。随着新医改各项措施的逐步落实，住院患者的数量和费用受到较大影响，亿元收入难以持续大幅增长，大型综合性医院的运营压力逐步加大，但门诊还处于发展机遇期。总之，面对目前医改形势和医患关系，综合性中医医院必须清醒认识和摆正自己的位置，充分发挥中医特色，结合现代医学技术手段，做到中医和西医优势互补，重视中医医院的整体价值，依靠自身优势，分析并创造医院能提供给患者的医疗服务，努力解决人民群众看病难和看病贵的问题。
参考文献：
[1]易学明，苏义.创新门诊服务理念适应门诊发展需求[J].中国医院管理，2007，27(10)：41-43.
[2]刘振山.浅谈如何构建和谐医患关系[J].中国医院管理，2007，27(9)：49.
[3]易学明.用科学发展观统领医院全面建设[J].解放军医院管理杂志，2006，13(8)：697-700.
[4]曹雪莲.医院信息化与医院业务流程重组研究[D].中国优秀硕士学位论文全文数据库，2008：5-6.
[5]李云.坚持以人为本构建和谐医院[J].中国医院管理，2008，7：63.
[6]易学明，刘玉秀，苏义.我院学科建设的认识和实践[J].中华医院管理杂志 ，2007，23(4)：249-251.
[7]王琦，吴清香，白雪，等.业务流程重组理论在门诊信息化建设中的应用[J].中华医院管理杂志 ，2007，23 (5) ：342-345.
[8]马培志，陈传亮，杨晓红.大型综合性医院门诊特点及对策分析[J].现代医院管理，2012，10(10)：51-53.
编辑/孙杰, 百拇医药(宗诚)
急诊科与普通临床科室不同，急诊患者是最需要得到及时救治和享受良好服务的患者。在医院内部，它需要与全院各个科室保持紧密联系，保证整个医疗环节的畅通。与门诊患者最大的不同是，急诊患者绝大部分是急危重症者，如何使这些患者在最短的时间内得到快捷有效的救治，提高他们的生存机会和生命质量，不仅体现着医院的服务水平，更体现着一个医院的医疗水平。中华医学管理协会在医院评审中，已经把急诊科建设作为衡量医院水平建设的重要指标。严格把好没一个环节，才能保障患者的安全，降低患者风险。
院前急救的"120"也是急诊医学体系的重要组成部分，它带有社会公益性和政府行为的特征，要求急救人员有敏锐的观察能力、准确的判断能力、精湛的技术操作能力。完善的"院前急救-院内急救-危重症抢救"模式以及绿色通道的畅通，将会为急诊患者的快速运转提供便捷，也能取得广泛的社会效益和经济效益。
门急诊是医院的窗口，是医院功能和构架的重要组成部分，是医院管理水平和技术实力最直接、最客观、最表象的反映[8]。体现了医院的综合实力和管理水平。随着新医改各项措施的逐步落实，住院患者的数量和费用受到较大影响，亿元收入难以持续大幅增长，大型综合性医院的运营压力逐步加大，但门诊还处于发展机遇期。总之，面对目前医改形势和医患关系，综合性中医医院必须清醒认识和摆正自己的位置，充分发挥中医特色，结合现代医学技术手段，做到中医和西医优势互补，重视中医医院的整体价值，依靠自身优势，分析并创造医院能提供给患者的医疗服务，努力解决人民群众看病难和看病贵的问题。
参考文献：
[1]易学明，苏义.创新门诊服务理念适应门诊发展需求[J].中国医院管理，2007，27(10)：41-43.
[2]刘振山.浅谈如何构建和谐医患关系[J].中国医院管理，2007，27(9)：49.
[3]易学明.用科学发展观统领医院全面建设[J].解放军医院管理杂志，2006，13(8)：697-700.
[4]曹雪莲.医院信息化与医院业务流程重组研究[D].中国优秀硕士学位论文全文数据库，2008：5-6.
[5]李云.坚持以人为本构建和谐医院[J].中国医院管理，2008，7：63.
[6]易学明，刘玉秀，苏义.我院学科建设的认识和实践[J].中华医院管理杂志 ，2007，23(4)：249-251.
[7]王琦，吴清香，白雪，等.业务流程重组理论在门诊信息化建设中的应用[J].中华医院管理杂志 ，2007，23 (5) ：342-345.
[8]马培志，陈传亮，杨晓红.大型综合性医院门诊特点及对策分析[J].现代医院管理，2012，10(10)：51-53.
编辑/孙杰, 百拇医药(宗诚)