探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果
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摘要：目的 探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果。方法 选取我院2011年5～2013年5月于门诊接受护理的急诊患者200例，将患者随机分为观察组和对照组各100例，对对照组进行常规护理，对观察组给予人性化服务护理措施的方法，在护理结束后发放问卷进行调查，比较两组患者的护理质量以及满意程度。结果 观察组的生活质量各项指标都高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组在护理的满意情况方面也好于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果有更好的效果，并且能够提高患者的满意度，值得推广。
关键词：人性化服务；急诊患者；患者满意度
急诊科作为一个相对特殊的科室具有不固定、患者多等特点，再加上患者病情的急重以及家属的紧张、焦虑、担心等，一旦出现护理服务的不到位就会引发护理纠纷[1，2]。为了避免护理纠纷对患者救治工作和医院声誉带来的影响，急诊科应根据护理纠纷产生的原因进行全面的分析并采取相应的措施进行有效防范。对此，我院专门成立护理研究小组探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果。
1资料与方法
1.1一般资料 选取我院2011年5～2013年5月于门诊接受急诊患者200例，将患者随机分为观察组和对照组各100例。对对照组采用正常的护理方法，对观察组给予人性化服务护理措施的方法，在护理结束后发放问卷进行调查，比较两组患者的护理质量以及满意程度。
1.2方法 对对照组进行常规护理，对观察组给予人性化服务护理措施的方法，在护理结束后发放问卷进行调查，比较两组患者的护理质量以及满意程度。首先要为患者营造良好的就诊环境，良好的就诊环境可以帮助患者消除恐惧和焦虑心理，使患者保持良好的心情。保持就诊区域的卫生整洁 ......
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