摘要：当代社会，护理技术不断的发展，人们掌握健康知识的范围不断扩大，人们的法律意识不断增强，对护理质量的要求较高。护理服务是综合性的工作，对护士的综合素质要求较高，往往一个不注意就会产生护患纠纷。为了提升骨科的护理质量，我们对骨科发生的护患纠纷进行了分析，并提出防范策略。

    关键词：骨科；护理投诉与纠纷；防范措施

    众所周知，护理行业是一个完整、系统的医学分支学科与技术，护理工作对患者的疾病的及时痊愈起着至关重要的作用[1]。护理服务是一项综合性非常强的工作，对护理工作者的综合素质要求是非常高的，在护理工作当中，往往一个不注意，或者一个细节的疏忽就会产生护患之间的纠纷。对于骨科这样一个特殊的科室来说，如何处理好护患之间日益纷杂的纠纷，是非常重要的事情。

    1导致骨科护患纠纷常见的因素

    1.1骨科护理的特殊性 骨科疾病通常治疗周期比较长，恢复时间非常的漫长，目前医学界对某些情况还不能做出准确的诊断，特别是某些疾病有其特殊性，病情复杂、变化大，再加上患者的个体差异比较大，但是由于医学信息的不对称性，患者及其家属对这些情况并不理解，他们往往对医疗服务的期望值非常高，在治疗当中，即使有一点没有达到要求，他们就会埋怨医生、护士，认为是医生或者护士的技术不高导致的，这些情况下，极易引起护患之间的纠纷。

    1.2社会性因素 近年来舆论与媒体不正确的引导也使某些患者与其家属对医护工作者存在着一定的偏见[2] ......