摘要：门诊注射室护士每天与不同年龄、性别、职业和文化背景的患者打交道，所以必须掌握护患沟通技巧与方法。树立良好的护士形象，融洽护患关系、提高患者满意度、减少护患之间冲突与纠纷。

    关键词：门诊注射室；护患关糸；沟通方法；心理素质

    近年来，医患关系较为紧张，门诊注射室尤甚，容易发生护患冲突，沟通不到位，穿刺不过硬是护患冲突的主要原因。所以护士应学习和掌握同患者的沟通技巧和方法，用良好的外在形象、和蔼的语、温柔的微笑、熟练的技术及培养良好的心理素质来进行护患沟通，现将护患沟通的技巧和方法介绍如下。

    1良好的外在形象

    护士良好的外在形象代表着医院整体的形象，可起到事半功倍的作用，在接待患者时护士要精神饱满，仪容、仪表稳重大方，处事得体和积极的工作态度常能得到患者的尊重，同时也能减轻患者的恐惧心理。这样能使患者对护士产生信赖感及是易于接受治疗的良好的先决条件。

    2用语言沟通

    要善于抓住患者交谈的契机在患者做任何治疗前护士都以主动热情、诚恳的态度与患者进行交谈 ......