手术家属等候区人性化管理的现状分析(1)
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摘要：目的 对手术室家属等候区人性化管理的现状进行分析。方法 随机从我院2012年手术家属等候区中抽取52例作为研究对象，对其管理进行评价，针对其中的问题于2013年加强人性化管理，并再次随机抽取52例患者家属进行评价，对比2次的评价结果。结果 2013年手术患者家属的满意度为%，显著高与2012年的%，且差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 对手术家属等候区采取人性化管理措施有助于提高患者家属的满意度，改善医患关系。
关键词：手术室；手术患者家属；等候区；优质护理
手术对患者而言是有一种严重的躯体创伤和心理刺激，家里有人住院手术，家属也相应的会出现焦虑、恐惧等心理反应。由于手术室是一个有严格要求和限制的区域，其家属都被隔离在手术室之外，其沟通、交流、渴望、了解、期待的欲望就表现得很迫切[1]。因此，设立并管理好手术等候区，更好的为其提供优质护理服务。为了采取有效的人性化管理措施，我院对52例手术患者家属进行了如下研究。
1资料与方法
1.1一般资料 随机从我院2012年手术家属等候区中抽取52例作为研究对象，其中男28例，女24例，年龄为32～52岁，平均为(43.2±7.2)岁。并从2013年手术家属等候区中再次抽取52例作为研究对象，其中男29例，女23例，年龄为28～55岁，平均为(45.2±6.6)岁。对比两组家属的性别和年龄，无显著差异，具有可比性。
1.2方法 根据2012年52例家属对手术家属等候区管理现状的评价，于2013年开始采取人性化的管理措施，具体措施如下：
1.2.1等候区的设置方法传统的手术等候区只有生硬、冰冷的座椅；加上显示手术进展情况的显示屏和一扇紧闭的手术室大门而组成 ......
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