摘要：目的 总结工作经验，交流心得体会，探索供血工作中接听预约用血电话的更好的服务模式。方法 掌握血液库存量，熟悉各用血单位基本情况；强化服务理念、增强服务意识：严格执行《预约用血操作规程》，贯彻落实《供血服务行为规范》、《服务礼仪规范》和《服务用语规范》；深入掌握输血医学知识、扩展临床医学、人际沟通等知识面。结果 提高自身综合素质和服务能力；提高工作效率和服务水平。结论 提供优质服务，保障供血安全，提升血站整体形象。

    关键词：供血管理；接听电话；体会

    赣州市下辖19个县(市、区)，经县(市)各级卫生局审查验收，并获得输血准入资格的临床用血单位232个，年用血量达22余吨。为满足临床供血需求，我站供血科配置两部带来电显示的录音电话(1、2号电话机)、壹部单位内网与市话共用电话(3号电话机)和壹部1号电话机的移动子机。1、2号电话机为接听预约用血专用电话，若1号电话机占线，另有电话打入，则自动转至2号电话机响铃； 3号电话机为单位内部各科室联络、回复咨询电话及反馈信息的专用电话；移动子机是值班人员随身携带的，便于在供血科的任何地方都能及时接听来电。这几部电话是供血科与临床用血单位供血联络的主要设备，也是对外有效沟通、优质服务的重要渠道。电话接听工作的好坏直接影响到临床供血是否及时、安全和有效，同时也关系到临床用血单位、社会群众的服务满意度和血站整体形象 ......