摘要：目的 使患者出院后也能感受到充满人情味的跟进服务。方法 通过对2013年4月～12月在我院妇科住院治疗的患者出院后的电话回访过程中出现的问题进行分析、总结出电话回访步骤、电话回访的技巧、电话回访的注意事项。结果 有效地提高了预约复诊率和满意度。结论 建立更方便快捷的沟通方式，为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，为医院树立良好的社会形象。

    关键词：出院患者；电话回访；回访技巧；预约复诊率；满意度

    患者走出医院，如果不回来复诊，医院则很少能顾及关心每位患者。人们选择医院就医，不仅要求技术水平有保证，更要有完善的医疗服务。随着护理模式不断改变、新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。为进一步加强医患沟通，延伸医疗服务，我院自2013年4月以来，开展了对出院患者电话回访，为出院患者提供健康指导、预约、宣教、咨询等服务，取得了满意的效果，增加了患者对医护人员的信任，同时缩短医患双方的距离，提高医院的经济效益和社会效益。

    1临床资料

    2013年4月～12月我们对妇科出院患者进行了首次问候性电话回访 ......