摘要：病案管理是医院管理的一环，病案信息的再利用也逐渐被患者所认识，病案复印成了病案管理工作的重要内容。文章通过对病案复印工作中的医患矛盾、产生原因、解决对策等作了一些探讨与分析，立志于解决患者的实际困难，方便患者，将优质服务放在工作的首位，提高患者的满意度。

    关键词：病案服务；矛盾；管理对策

    病案信息的作用包括：备忘、备考、守信、凭证[1] 。随着医疗体制改革的深入和人们自我健康意识的加强，病案信息作用的备忘、守信、和凭证功能正逐渐被患者通过复印的方式所利用。由此，病案的复印越来越频繁，病案复印过程中的供需矛盾也日益突出。如何为患者提供更加方便快捷的服务，是大家不得不面对的问题。

    1 主要矛盾

    1.1 认识不足 患者在医疗机构中的就诊所产生的个人健康情况的详细资料，其归属是医院的财产，医院必须保护它的完整性[1] 。病案不属于患者的私有物品。可有的患者在出院后将病案的终端服务理解为是替个人保存病案，患者出院后有权取回自己的私有物品，故而引发矛盾。根据《医疗机构管理病历的规定》申请人是患者本人的应当提供有效的身份证明。

    除患者本人外，经本人指定的代理人，或者在患者本人死亡的情况下，其近亲属或者近亲属的代理人等，均可依法对有关病历资料进行查阅和复制。对于患者健在，即使是患者的近亲属，缺乏患者的授权同意，也无权查阅和复制患者的相关资料[2] 。患者或者亲属来复印病历时，没有任何有效证明，只申辩就是患者本人或者亲属，强行要求复印。

    1.2 不能及时提供病案 目前，病案大多已采用电子式存储保存，但仅限于查阅的居多，不能直接打印病案，病案的复印仍是利用纸质病案 ......