摘要：为了深入推进优质护理服务活动，我院高度重视临床护理工作，努力为人民群众提供满意的优质服务，优质的护理服务让患者的满意度明显提高，只有真正学会换位思考，真正地为患者着想，满足患者和家属提出的合理需求，只有提供优质的护理服务，护患关系才会信任、融洽，患者满意度才会提高。优质护理服务活动是提高护理服务水平的契机，更重要的是护士的职业价值得到体现。随着我院优质服务的整体推进，输液室提出了"微痛注射，无痛拔针，一针见血，患者满意"的服务宗旨，达到了"患者满意，医生满意，医院满意，社会满意"的目标。

    关键词：优质护理；输液患者

    1 输液前的护理

    1.1输液室是医院重要的服务窗口，应创造一个舒适、整齐、清洁、宽敞、明亮的输液环境，使整个输液大厅充满温馨的人文关怀气氛。在护理工作中护理人员要时刻将人文关怀融入到护理患者中，让患者深深感受到医院的温暖。

    1.2当患者刚进入输液室大厅，护士就提供热情周到的优质服务，面带微笑，迎接患者和家属，感受到护士的关爱。并告知输液的流程优化的工作流程表能够提供人性化的护理服务。在接收药物时负责再次查对药物的正确与否，并适时与患者交谈沟通，及时了解病情、用药史、有无过敏史。因为静脉输液是损伤性操作，如果操作不当会给患者带来不适，所以护士不仅要有娴熟的操作技能，而且要对输入药物的名称、质量、效期都必须严格地查对，还必须认真检查输液单和病历是否相符合，如不符合应及时与医生沟通，确认无误后方可执行，保证用药安全 ......