优质护理服务在门诊输液患者中的应用探讨
摘要:为了深入推进优质护理服务活动,我院高度重视临床护理工作,努力为人民群众提供满意的优质服务,优质的护理服务让患者的满意度明显提高,只有真正学会换位思考,真正地为患者着想,满足患者和家属提出的合理需求,只有提供优质的护理服务,护患关系才会信任、融洽,患者满意度才会提高。优质护理服务活动是提高护理服务水平的契机,更重要的是护士的职业价值得到体现。随着我院优质服务的整体推进,输液室提出了"微痛注射,无痛拔针,一针见血,患者满意"的服务宗旨,达到了"患者满意,医生满意,医院满意,社会满意"的目标。关键词:优质护理;输液患者
1 输液前的护理
1.1输液室是医院重要的服务窗口,应创造一个舒适、整齐、清洁、宽敞、明亮的输液环境,使整个输液大厅充满温馨的人文关怀气氛。在护理工作中护理人员要时刻将人文关怀融入到护理患者中,让患者深深感受到医院的温暖。
1.2当患者刚进入输液室大厅,护士就提供热情周到的优质服务,面带微笑,迎接患者和家属,感受到护士的关爱。并告知输液的流程优化的工作流程表能够提供人性化的护理服务。在接收药物时负责再次查对药物的正确与否,并适时与患者交谈沟通,及时了解病情、用药史、有无过敏史。因为静脉输液是损伤性操作,如果操作不当会给患者带来不适,所以护士不仅要有娴熟的操作技能,而且要对输入药物的名称、质量、效期都必须严格地查对,还必须认真检查输液单和病历是否相符合,如不符合应及时与医生沟通,确认无误后方可执行,保证用药安全 ......
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