摘要：通过分析ICU住院患者家属容易产生的心理压力源，采取有效的沟通应对策略，进行支持性心理护理，提高家属的满意度，促进医患护患合作，减少纠纷发生。并且加大了患者家庭及社会的支持程度，促进患者康复。

    关键词：ICU；患者家属；心理压力源；分析；应对

    ICU是集危重、抢救、大手术后等患者于一体并对其进行集中监护和救治的加强治疗病房。而因患者入住ICU，病情危重，变化迅速，因抢救监护的需要，住院费用较高，而且ICU的封闭式管理，其家属往往有较强烈的情绪反应，承受经济和心理双重压力，极易引起纠纷，不仅扰乱正常工作秩序，而且对医患双方的身心均造成不良影响，同时也损害了患者利益。针对当前医疗纠纷频发，本文从ICU护士和家属本身两个方面来探讨患者家属的心理压力源及相应的沟通应对策略，现综述如下。

    1 ICU护士方面

    1.1工作环境 ICU是危重症集中救治的场所，封闭式管理，护士工作时间长，呼吸机监护仪吸痰器等产生的噪音，患者的排泄物血液呕吐物等令人不愉快的气味，意识障碍患者烦躁躁动等都影响护士的身心健康，容易导致压力，产生烦躁、注意力不集中等不良的情绪反应。而患者的死亡也作为一种刺激源是护士产生抑郁心理，从而不能愉悦的和患者家属进行沟通。

    1.2工作性质 ICU患者病情危重，瞬息万变，突发事件多，监测任务重，护理风险高，因为封闭式管理，无陪护，所有生活护理和基础护理均有护士承担，护理工作繁忙，工作量大，而护士忙于治疗、护理 ......