摘要：目的 探讨优质护理服务在门诊护理管理中应用的效果及患者对护理的前后满意度。方法 对2013年7月～2014年6月我院收治的门诊患者329例患者采用随机原则分为实验组和对照组，实验组采用优质护理，对照组采用常规护理。结果 实验组采用优质护理后，护理人员在服务方面的态度大大的改善，综合业务素质也逐步提高，患者对医院的服务满意度也从原来的82%提高到现阶段的95%，通过统计学统计具有明显差异(P﹤0.05)，对照组护理满意度从原来的81%变为83%，通过统计(P﹥0.05)无统计学意义。结论 医院实行优质护理，对提高医院患者满意度，整体的服务质量具有很大作用。

    关键词：满意度；服务态度；优质服务；门诊护理

    当前随着人们生活水平的不断提升，人们在法律、消费理念方面都有着很大的改变。传统的医院门诊护理工作已经不能满足人们在这方面的需求，因此，提高医院门诊护理的质量，从而减少护患矛盾，提升医院形象具有重要的作用。对此，本文自2013年7月～2014年6月对我院收治的329例患者进行实验，取得良好效果，现报告如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取自2013年7月～2014年6月我院收治的329例疾病患者 ......