摘要：本文首先分析管床护士负责电话回访的现状，同时通过""数据对比，阐明电话回访由管床护士负责的弊端，证明专人负责的可行性。在此基础上，进一步分析专人负则电话回访对提高患者满意度的长远意义。最后，笔者针对电话回访专人负责可能存在的问题，提出具体的操作构架以及解决办法。

    关键词：电话回访；患者满意度；管床护士；专人负责

    近年来，医疗卫生行业的竞争日益激烈，患者满意度已经成为医院优质护理服务的重要标尺。电话回访作为深化优质护理服务的重要途径，其具体的操作规程有待完善。为进一步推进落实电话回访，笔者以两类责任主体为中心，就其利弊分别进行具体阐释。

    1电话回访责任主体管床护士

    1.1管床护士负责电话回访的现状 笔者就所在单位的55个科室进行2014年电话回访责任主体的调查，其中电话回访由管床护士负责的科室共42个，比例高达76%，而由专人负责的科室仅有13个，比例为24%，由此可以看出管床护士负责电话回访仍是主流，在2013年，此二者的比例分别为89%，11%，2012年三者比例分别为98%，2%。与2014年相比，我们可以作出如下推论：①专人负责电话回访发展迅速，有取代管床护士负责电话回访的可能；②管床护士负责比例逐年减少 ......