摘要：探讨优质护理服务在骨科病房开展的方法和体会。学习领会"优质护理服务示范工程"精神，调整排班模式，实行护士站前移，建温馨病房。患者满意度从90%提高到97.25%，护理质量大大提升，护患关系进一步融洽，护士的工作积极性明显提高。

    关键词：骨科；优质护理；护理质量

    为响应2010年卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动，全面加强医院临床护理工作，落实基础护理，改进护理服务，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，主题是"夯实基础护理，提供满意服务"[1、2]。我科自开展优质护理服务活动以来，取得了一定的成效。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 笔者所在骨科病区共有45张病床，共有14名护理人员，1人为护士长，2人为副主任护师，4人为主管护师，3人为护师，4人为护士，另有4人为护理员，床护比为1：0.4。

    1.2方法 医院向全体护士发出了开展"优质护理服务"活动倡议书后，我科立即加入争创"优质护理示范病区"，并制订了切实可行的实施方案，"护理优质服务"活动正式启动后，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题-夯实基础护理，提供满意服务，让患者满意、政府满意、社会满意。

    1.2.1严格执行规章制度 ......