摘要：随着社会的发展，人们维权意识不断增强，医患纠纷逐渐增多，近几年杀医案、伤医案频发，医患之间不断被恶性事件纠缠，一线人员的压力越来越重，如何有效避免或减少此类情况的发生，提高医疗质量，维护医护安全，有效化解纠纷，本文通过笔者在保健病房工作20年的工作经验做以总结。

    关键词：安全管理；医患关系；保健病房

    1临床资料

    本科室共设置床位17张，全部单人单间，上下两层，共配置护士13名，年龄在24～40岁，全部大专以上学历。收治对象主要是离退休老干部，病种涉及心脑血管、呼吸、消化、血液、肿瘤、腰椎、普外、妇产等。由患者所属各科室医生负责，查房2次/d，有情况随叫随到。特点是患者年龄偏大、病种复杂、要求较高、需要各科室协调多。

    2减少医患纠纷的措施

    为建立良好的医患关系，减少医患纠纷，笔者总结以下几点：

    2.1注重理论知识和技能的培训 提升全科理论知识和技能，分层次对每位护士进行相关理论知识及操作技能的规范化培训和达标考核，熟悉相关知识，熟练做好健康教育和指导，制定个体化的康复方案。规范制度，做好不良事件上报，对已发生的缺陷，进行分析总结，指导改进下一步工作。学习各种应急预案，在心脏骤停、停电、停水、火灾、失窃等突发情况下，忙而不乱，有条不紊。轮流到急诊、心电图室、重症监护室等相关科室及外院相关科室学习，开阔眼界，进一步提升专科知识。临床患者的病情是千变万化的，因此要求护士要仔细观察病情，另外要具有一定的应变能力，独立的思维，处理突发事件时一定要镇定、果断[1]。鼓励护士学习心理、营养、药理等相关知识，便于在临床上更好的为患者排忧解难。学习相关法律知识 ......