改善门诊导医服务对患者满意度的影响(1)
摘要:目的 通过整改门诊导医服务提高门诊就医患者满意度。方法 通过发放调查表,对2012年前半年来本院门诊就诊患者进行满意度调查,并针对调查结果采取以下措施:①人员选择与培训;②导诊人员参与分诊;③改变服务理念,变被动服务为主动服务;④改善门诊导医服务流程等措施,之后对2012年下半年门诊患者再次进行满意度调查[1]。结果 改善门诊导医服务质量后,门诊就诊患者满意度较改善前有明显提高(P<0.05)。结论 门诊导医的发展不再是以前的单一服务,现在是面向医院,面向患者的利益考虑,多方面发展,在不断改进中让患者的身体得到更好的恢复,获得更满意的肯定。不断提高门诊导医服务对门诊就医患者细微处体现人文关怀,满足患者需求,减轻了患者就医难、提高患者依从性和满意度。关键词:导医;导诊服务;引导就医;患者满意度
门诊是医院的形象和窗口,患者进入医院首先接触到的是导诊人员,从某种意义上来说提供什么样的导诊服务代表了医院的服务水平,导医就是以"引导就医"为工作内容,以维持良好的就诊次序为己任,以最大限度地满足患者需要为工作目标[1-2]。由此可见,做好导诊服务对于树立医院形象、提高患者就医满意度起到至关重要的作用。就2012年,本院门诊部就对门诊导医服务质量进行了改善 ......
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