摘要：分析护士心理产生压力导致的不良情绪反应及采取的应变对策，要求护士要提高综合素质、思想品德素质和专业素质，对处理突发纠纷必须具备较强的应急能力，通过加强与患者及其家属的有效沟通，改善护患关系，减少护患纠纷的出现；通过认真学习提高自身业务水平，增加心理卫生知识，从而提高护士的心理应激能力，使护士保持良好的身心状态，使护理工作更加高效地进行。

    关键词：护患纠纷；护士；心理应激；对策

    1 护患纠纷产生的原因

    随着人们法律意识的不断增强，患者的维权意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。

    1.1社会方面因素

    1.1.1患者权力意识的增强，而卫生立法滞后，护患双方的权利义务不对等。

    1.1.2患者将就医、护理治疗行为简单理解为商品买卖行为，无视医疗、护理治疗工作是高技术、高风险和有诸多不确定因素的一门科学。

    1.1.3对医疗费用上涨和医疗保险制度改革个人承担医疗费用压力加大不满意增多。

    1.1.4通过行政手段解决纠纷逐渐减少和寻求法律手段解决纠纷逐渐增多 ......