2.1.3奖罚制度严格化 实施ICU护理质量量化管理，设护理奖罚基金。在临床工作中发生与医嘱有关失误，无论患者是否得知一律扣除当月奖金的50%，重复同样错误"待岗"3个月拿月奖金1/2。表现突出、堵住漏洞、考核成绩优秀、为科室争得荣誉等重奖，最多一次奖1000元。此举杜绝了许多差错隐患。

    2.1.4礼仪着装形象化 护士设计"空姐"形象从发饰开始，先后2次统一购买头花、拖鞋和工作鞋。针对新下科护士工作服不统一的问题，又统一协调军需科为其购置工作服，使护士外在的形象整齐统一。

    2.1.5计价管理透明化 住院费用是触发患者不满的最敏感话题。为此，在工作程序中尤其是遇有特殊及贵重药品使用时增加了患者家属签字认可、空药瓶留存等项目，彻底杜绝了患者及家属不满意的隐患。

    2.2用场景模拟方法指导护士沟通技巧，降低不良应激事件的负效应 我们针对在以往的护理工作中，总是存在护士难以张嘴，表情不自然、言语不亲切的问题，寻找了一条切实有效，立杆见影的办法--情景模拟指导法 ......