摘要：目的 构建ICU和谐的护患关系，营造良好的护患氛围，避免护患纠纷的发生。方法 分析ICU护理工作中影响护患关系的因素，特别注重解决在ICU护患关系方面出现的问题并采取相应对策，不断完善及修订各种制度，避免或降低护患纠纷和投诉的发生率。结果 ICU的护患关系和谐融洽，几乎每位新入科的患者，即便十分挑剔、存有疑虑的患者和家属，几天后，就可潜移默化地感受到我们这种文化氛围，近3年未发生护患纠纷及投诉。结论 ICU护患关系并非难以相处，只是需要不断提高护士全员素质，一切从满足患者需求出发，不断探讨和研究护患关系出现的新问题、新苗头，制定新对策。减少或避免护理差错的发生。在和谐处理ICU护患关系方面，护士长起到举足轻重的作用。我们认为，做到处事不惊、遇事不慌、靠前管理、勇于承担责任，才能在处理ICU护患关系中稳操胜券。

    关键词：ICU；和谐；护患关系

    护患关系是在护理工作中护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系[1]。护患关系作为医疗护理活动的主体之一，在医院发展与建设中起到了不可忽视的作用。

    良好的护患关系有助于患者身心的康复，为患者提供更优质、高效、满意、放心的医疗服务 ......