摘要：目的 探讨门诊抽血室护士发生护患纠纷的原因及有效对策。方法 针对我院门诊抽血室2010年1月～2014年12月发生的24起护患纠纷的原因进行分析总结，提出相应的防范措施。结果 护理人员沟通不到位、医护人员服务态度欠佳、责任心不强、操作技术不熟练以及患者和家属不理解等是护患纠纷的主要原因。结论 护理人员应增强工作责任心，改善服务态度，加强专业知识和技能培训，提高与患者沟通的技巧等能有效地减少护患纠纷的发生。

    关键词：护患关系； 原因分析； 对策

    护患关系是指护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。有广义及狭义之分，广义的护患关系是指围绕服务对象的治疗及护理所形成的各种人际关系，包括护士与服务对象、医生、家属及其他人员之间的关系。狭义的护患关系是护士与服务对象在特定环境及时间内互动所形成的一种特殊的人际关系[1]。随着医学模式由"生物医学"向"生物-心理-社会医学模式"的转变，护理模式也随之由"以疾病为中心"的功能制护理向责任制整体护理模式转变。随着我国经济的发展，公众医疗保健知识，法律意识以及自我保护意识都不断提高，患者对医疗护理服务的需求以及对医护人员的要求也越来越高 ......