摘要：目的 研究和探讨肾内科护理开展优质护理服务的临床效果，以期提高临床护理的质量和患者满意度。方法 选择2011年12月～2013年12月来我院肾内科病房进行就诊和护理的患者140例，随机分为使用常规护理的对照组患者70例，使用优质护理服务的观察组患者70例，观察和对比临床护理效果和患者满意度。结果 对照组肾内科护理期间发生纠纷12次，总计投诉人数5例，投诉率为7.14%；观察组肾内科护理期间发生纠纷3次，总计投诉人数1例，投诉率为1.43%，且P<0.05差异值具有统计学意义，对比具有临床参考价值。对照组患者对肾内科护理满意28例，一般29例，不满意23例，护理满意度为81.43%；观察组患者对肾内科护理满意57例，一般9例，不满意4例，护理满意度为94.29%，且P< 0.05差异值具有统计学意义，对比具有临床参考价值。结论 优质护理可以大大降低患者的投诉率和纠纷发生率，具有推广价值。

    关键词：肾内科护理；优质护理；临床分析

    肾脏病作为发达社会常见的疾病，严重影响人类的健康和生活，已成为全球性的公共卫生问题。肾内科是医院治疗肾脏病而设立的科室[1]。本文通过观察和探讨我院接收的140例肾内科护理患者的临床治疗效果，希望能够提高肾内科护理质量和患者满意度，具体报告如下 ......