摘要：目的 探讨出院患者电话回访在肝胆护理管理中的实践与体会。方法 患者出院后适时进行电话回访。回访内容：健康行为、饮食指导、用药指导、休息与活动指导、心理护理、征求意见和建议等。结果 增强了护士工作的主动性，密切了护患关系，提高了肝胆科整体护理管理质量。结论 电话回访出院肝胆患者是提高护理质量的重要手段之一。

    关键词：出院患者；电话回访；护理管理；应用

    随着整体护理模式的不断深入，新的护理理念越来越体现出对患者的人性化关怀，为了进一步加强护患沟通，提高患者护理质量，延伸医疗服务范围，我院护理部自2007年以来，在全院开展了对出院患者电话回访活动，收到了良好的效果。下面，结合自己在肝胆科6年的护理工作经验，谈谈电话回访在肝胆护理管理中的方法和体会，与同行共勉。

    1回访对象

    2007年4月～2013年4月，我院肝胆科共出院患者39000例，其中，以年龄35～55岁居多，为28000例，占71.79%；年龄3～80岁；女性12000例，点30.76%；男性27000例，占69.24%；疆外地1900例，占4.87%，疆内37100例，占95.13%。对10%的患者约3900例以电话的形式进行了电话回访，有效回访率达95%。

    2实施方法

    2.1建立回访信息登记本 科内设电话回访电话信息登记本，将需要回访患者的姓名、地址、联系方式、诊断、出院时间、回访时间实施登记，由一名护师以上职称并有良好的沟通能力、临床经验丰富、待人接物得体的专业护士专门承担电话回访工作 ......