摘要：目的 通过开展品管圈活动提高患者对病房安静程度的满意度，从而提高住院患者整体满意度。方法 采用我院自行设计的住院患者对护理工作满意度调查问卷，采取随机抽样的方法每月发放10份问卷，回收后进行统计分析，共发放问卷110份，有效回收率100%。结果 以"提高病房安静程度"为主题的品管圈活动开展后，患者对病房安静程度不满意由占所有不满意项(共21项)的75%降低至6%，目标达成率为176%，有效地提高了住院患者整体满意度。结论 品管圈活动可充分调动护理人员工作积极性，提高护士凝聚力及自主学习能力，为护理质量持续改进提供了坚实的后盾，是有效改善护理质量、提高住院患者对护理工作满意度的管理方法。

    关键词：品管圈；病房安静程度

    品质管理圈(Quality Control Circle，QCC)简称品管圈，是由同一工作场所的人(5～12人)为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发的组成一个团队，应用品质管理的手法工具进行分工合作，针对存在的问题进行分析、解决、改进以达到持续改善业绩的目标。医疗领域品管圈管理的目标是增强医务人员发现和解决问题的意识，提高医务人员的工作士气，改善医疗工作环境，最终达到提升医疗质量、降低医疗管理成本、提高医疗服务效率的目的 ......