摘要：目的 探讨柔性管理模式运用于年轻护士管理的效果。方法 通过自行设计调查问卷，了解年轻护士柔性管理的需求。比较南通市中医院实施柔性化管理前、后的年轻护士护理不良事件发生率、护士投诉率、护理质量及满意度。结果 柔性化管理前、后年轻护士投诉率、护理质量及满意度差异有统计学意义(P<0.05)，不良事件发生率比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 将柔性管理的内涵引入到年轻护士的管理中，激发护士的潜能，提高护士的综合能力，为医院积极储备护理后备人才。

    关键词：柔性管理；培训；年轻护士

    柔性化管理是指采取非强制方式，在人们的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动[1]。柔性管理的本质是"以人为中心"的管理，亦可称为人性化管理[2]。近年来，随着护理模式的改变，大量年轻护理人员补充到护理队伍中，他们多元化的思想观念、行为方式和价值观不适应刚性管理的约束[3]，我院2013年对3年内年轻护士实施柔性化管理，取得较好效果。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 3年内年轻护士115名，均为女性，学历：本科16名、专科99名，年龄20～26岁，平均年龄(23±0.36)岁。

    1.2 方法

    1.2.1自行设计调查问卷，获取研究对象同意后，由调查者统一发放问卷，包括一般资料、柔性管理理论相关知识介绍以及开放式问题，以了解年轻护士对柔性管理的需求。共发放问卷115份，回收有效问卷115份，回收率和有效率均为100%。

    1.2.2 2012年对3年内年轻护士115名进行常规管理 ......