摘要：目的 探讨120调度员的素质与能力对院前急救的影响。方法 调度员应具备的素质和能力，提高院前急救的工作能力。结果 按时对调度员进行培训与技能操作，提高了调度员的综合素质，也使工作效率得到进一步提高。结论 调度员每天守候在生命线的一端，工作有着时间紧迫性、相当复杂性、高度灵活性、必要果断性、一定整体性、不可预测性、无法弥补性、高度风险性[1]。因此调度员在急救中发挥着龙头作用，素质及能力的提高，直接关系着院前急救工作的效率。

    关键词：调度员；基本素质和能力；院前急救

    现代急救医学认为，院前急救是一门独立的学科，是一个完整的医疗过程，而在这个过程中起主导作用的是指挥调度。调度学科发展的首要条件是调度人员队伍的素质和能力，它运作的好坏直接关系到能否及时、迅速、有效地完成急救任务，从而确保急、危、重患者的需求。

    1 120调度员应具备的素质

    1.1调度员必须能具有高度的责任感和服务意识 调度员熟悉本岗位的工作职责 ......