摘要：优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。我科积极响应，在院领导的全面支持下，认真开展优质护理创建活动，顺利通过了优质护理病区的验收。

    关键词：急诊科；优质护理

    随着医疗改革的进一步深化，要求医护人员在提高服务技术的前提下进一步提高护理服务质量，夯实基础护理。急诊科是患者最为集中和病种复杂的科室，同时我院急诊科还承担着门诊留观患者的救治及门诊成人、小儿的输液治疗任务，所面对的患者及家属一般情绪波动大，如护理措施不当极容易发生护患纠纷。为积极响应卫生部关于深入开展"优质护理服务"的活动方案，结合我科特点，自2013年1月开始，将"以人为本，以患者为中心"的服务理念和"全心全意"为人民服务的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务观念，在做好规定护理服务项目的基础上，针对到我科诊治的患者开展了优质护理服务活动，目的是加强急诊科护理工作水平，为患者提供全程化，无缝隙的优质护理服务，完善护理工作制度和流程，实行绩效分配改革，调整排班模式，明确岗位职责。结果有效提高了护理质量，提升了患者满意，增进了护患关系，提高了护士积极性，主动性 ......