(新疆霍城县江苏医院普外科，新疆 霍城 835200)

    摘要：目的 通过我科试行的5S人性化护理服务管理经验，说明实施5S人性化护理服务的重要性。方法 在普外科开展5S人性化护理服务的目标和开展人性化护理的基本内容，并采取一系列具体措施。结果 科室住院患者满意度由91.5%上升到97.0%，健康教育知晓率从88%上升到98.0%，住院患者较往年增加15.4%。结论 开展5S人性化护理服务能够全面提高护理工作质量，提升医院社会形象。

    关键词：5S人性化护理服务；服务质量；效果评价

    运用马斯洛的"人体需要层次理论"结合整体护理理论，给患者提供心理、生理、社会全方位的温馨护理服务，逐步形成平等、理解的医患关系，营造文明、高雅的就医环境，提供便民、利民的人性化护理服务，这是现代医学护理的要求。为了顺应时势，探索科学、经济、高效的护理服务模式，我们在本科室推行了5S人性化护理服务，以便于提高整体护理水平，提升我院的整体形象。5S管理模式起源于日本5S企业管理理念 ......