摘要：随着社会经济的发展和人们法制观念的加强，患者对医疗服务水平的需求也越来越高。目前护理工作的现状与患者及其家属的高期望值存在较大的差距，护患纠纷时有发生。如何提高护理质量，减少护患纠纷一直是护理人员关注的焦点。

    关键词：护患纠纷；防范措施

    护患纠纷是在护理过程中因护士原因或患者与家属对医院护理工作不满时产生的纠纷，其原因错综复杂。护理管理者对及时阻止、发生和化解矛盾具有举足轻重的作用。只有认真分析护患纠纷产生的原因，及时的做出防范措施才能避免不必要的纠纷发生。

    1护患纠纷发生的原因

    1.1护理人员未严格执行规章制度和操作规程。如未严格执行查对制度、交接班制度、及时观察患者病情变化等。

    1.2床护配置比例的不协调导致护理人员超负荷的工作加上社会给予不公平的待遇，护理人员降低了对患者的服务质量。

    1.3护理人员自身专业知识的缺乏和操作技术的不娴熟容易使患者及家属对护士产生不信任感。

    1.4护理人员缺乏与患者及家属的有效沟通。

    1.5护理文件书写不严密。如有涂改、撕毁、漏页、与医生的病程记录不一致等 ......