摘要：目的 为了探讨我院产科开展优质护理服务对产妇满意度的影响。方法 将2013年1月～10月住院的1000例产妇随机分成观察组和对照组各500例。观察组按优护的工作方案开展各项护理工作，对照组采用传统护理模式。在产妇出院时分别发放满意度调查表，让对照组和观察组产妇对入院接待、宣教、基础护理、服务态度、巡视病房、母乳喂养知识及技术指导等十一项护理项目进行评价。结果 观察组产妇对各项护理工作满意度明显高于对照组。差异有统计学意义(P<0.01)。结论 开展优质护理服务能够有效提高护士的主动服务意识，提高护理质量，提高产妇的满意度。

    关键词：优质护理服务；产妇；满意度

    加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。我院妇产科通过开展优质护理服务，改变护理管理模式，实行责任制整体护理，规范服务行为，优化服务流程，完善工作制度，全面履行护理职责，给予患者全面、全程、专业、个性化护理服务，提高了护理服务质量，取得了满意的效果，提升了患者满意度。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 2013年1月～10月我院住院产妇1000例，年龄20～42岁，孕周35～42w，平均住院时间(5.5±1.4)d，将1000例产妇随机分为对照组和观察组，每组500例，两组年龄、孕周、文化比较无统计学差异(P>0.05) ......