摘要：目的 探讨护患沟通在门诊护理中的应用效果。方法 我院于2014年1月～10月在门诊开展护患沟通活动，观察护患沟通效果。结果 在我院门诊开展护患沟通后，我院患者满意度由87.0%提升至98.0%，患者投诉率由8.0%下降至1.0%，前后差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 护患沟通在门诊护理中具有较高的应用价值，值得各门诊进一步开展。

    关键词：护患沟通；门诊护理；作用

    门诊具有患者集中、流动量大、病种复杂的特点，护患沟通是护士与患者之间传递信息的过程，其内容多与护理事项、康复状况相关，也包含护理人员与患者的要求、思想情况及心理愿望[1]。有效的护患沟通可提高护理服务质量，建立和谐的护患关系，并帮助医院树立良好的社会形象。我院于2014年1月～10月在门诊开展护患沟通活动，效果十分满意，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 我院门诊有护理人员16名 ......