摘要：给门诊注射患者发放注射告知卡，根据制定的告知内容，组织实施，进行评价。发放告知卡后，减少了医患纠纷，提升了服务满意度；护理差错降至为零，提高了护士工作积极性。提高护理服务满意度。

    关键词：门诊；注射；告知卡；服务满意度

    随着人民生活水平的不断提高，人们的健康意识，维权意识的日益增强，广大的就医者对医院的服务及服务质量要求越来越高，护士由于其工作性质，接触患者最广泛，如在工作中沟通、告知不到位，将直接影响患者生理心理及疾病的恢复，甚至引发医患纠纷[1]。护士的沟通能力越来越受到重视，护士在与患者实际沟通过程，经常出现沟通障碍，导致护患纠纷[2]。我院门诊输液室每天要接诊近300例注射患者，患者多，工作繁忙，宣传解释等工作很难做到细致，患者满意度调查经常不尽人意，护患纠纷也时有发生。从2014年1月推行和实施注射告知卡，取得了较好的效果，现介绍如下。

    1方法

    1.1详细制定注射流程告知细则，由每个流程中的护士亲口告知

    1.1.1在接诊注射患者时，要询问患者病情，进行评估，以便做出恰当安排。认真查对就诊卡，包括患者姓名、年龄、诊断、注射药物名称、剂量、用法、皮试结果等。告知患者所要注入药物名称、每天所用剂量、输入天数等 ......