随着社会的发展，人们对于医疗服务质量有了越来越高的要求，护理人员所承担的护理工作与医患关系及患者满意度息息相关。人性化管理原本是企业管理范畴，是充分注意人性要素，发掘人性潜能的管理模式[1]。在内科护理管理中运用人性化管理模式，可以全面提高护理人员的整体素质，充分调动起护理人员的积极性，是提高护理服务质量，融洽医患关系，提高患者满意度的重要要素[2]。为此，选取我院内科护理部具有1年以上工作经验的84名护理人员作为人性化管理对象，评价人性化管理模式在内科护理管理中的运用效果。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 我院2011年1月～2013年1月对内科护理部具有1年以上工作经验的84名护理人员进行人性化管理。护理人员均为女性，年龄21～46岁，平均(31.4±4.5)岁；工作经验2～24年，平均(8.6±2.1)年；对比人性化护理前后，护理人员及患者的满意度，评价人性化管理模式在内科护理管理中的运用效果。

    1.2方法 在内科护理管理中运用人性化管理目的在于提升护理人员的工作潜能和工作效率，提升服务意识，提高护理人员和患者的满意度。

    1.2.1树立以患者为中心的人性化服务理念 人性化管理要树立以患者为中心的服务理念 ......