摘要：重症监护室是医院的重点科室，患者病情都比较严重，死亡率较高。随着人们法律意识逐步增强，关于重症监护室的医疗纠纷日益增多，不仅影响到医院的正常运行，还关系到患者对医护人员的信任。医护人员应当注重与患者家属之间的沟通工作，最大程度的降低患者家属的不信任感，减少医患纠纷，确保患者安全的度过危险监护期。

    关键词：重症监护室；医护人员；家属；沟通技巧

    1 ICU重症监护室的管理特点

    ICU重症监护室中的患者病情较重，生命垂危，患者家属也面临着较大的心理压力。医护人员往往将精力放在患者的治疗方面，忽视了患者家属的心理需求。患者此时大都丧失了决策能力，患者的家属在此时要承担着对患者治疗方案选择的风险责任。ICU大都是封闭或半封闭式管理，消毒隔离制度比较严格，除每天规定的探视时间外，家属大都需要在病房外等候。此外，高额的治疗费用也给患者家属带来了巨大的经济负担，引起其情绪上的焦虑，给医护人员的日常管理带来较大的难度 ......