摘要：目的 探讨开展优质护理服务对普外科护理质量的影响。方法 随机选取2010年4月～2013年7月我院普外科收治的患者435例，对患者实施优质护理服务，对护理前后护理质量的变化进行分析讨论。结果 开展优质护理服务后患者对护理服务的满意度明显高于护理前，差异具有显著性(P<0.05)；开展优质护理服务后普外科护理质量明显高于护理前，差异具有显著性(P<0.05)。结论 在普外科护理服务中开展优质护理服务，能够有效的增强护理人员的工作责任心，提高护理质量，建议在临床上进一步推广。

    关键词：普外科护理；优质护理服务；护理质量

    随着人们法律意识的增强和国家医疗体制的改革，患者对于医院的服务要求越来越高。然而在日益增长的服务需求同时，医护的服务质量缺陷的有些跟不上要求，这边导致了医患矛盾的日益增加。因此，开展"优质护理服务示范工程"便是最近几年为了改善医生和病患之间的关系，同时提高服务质量而开展的一项工程，目的在于为患者全心全意服务。

    临床普外科具有病种繁杂、患者数量大、手术操作多的特点[1]，为进一步提高临床护理质量，改善护患关系，本次研究通过对本院近年来普外科收治的435例患者的病史资料进行回顾性分析，旨在探讨在普外科护理中开展优质护理服务对护理质量的影响，为临床研究提供可靠的证据。现将结果汇报如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 随机选取2010年4月～2013年7月我院普外科收治的患者435例 ......