1.2病例纳入标准 被纳入研究的200名患者应具备：①年龄18～70周岁；②思维正常，无精神疾病；③签署知情同意书并同意此次观察。

    1.3观察指标 采用自行设计的患者满意度问卷、抑郁自评量表(SDS)及焦虑自评量表(SAS)对自助治疗分诊系统采用前后进行对比分析。

    1.4方法

    1.4.1对照组：常规门诊治疗方法 对照组采用常规门诊治疗方法，大部分患者往往不知道应该选择哪个诊室进行治疗，在治疗时需要一个部门一个部门的排队进行治疗，分诊护士在接诊的过程中不得擅自串岗或离岗，语言亲切，采用规范的言谈举止，文明用语，耐心、热情的回答患者的疑问，通过察言观色了解患者病情的严重程度，帮助患者选择合适的治疗顺序，为病情急或变化快的患者提供绿色通道以挽救生命和争取治疗时机，告知患者需要进行的流程地点，辅助检查的作用和注意事项等。

    1.4.2观察组：自助治疗分诊系统 患者在医生处看诊后并于收费处进行缴费后，到达输液治疗区，通过设立的自动取号机进行分诊，在患者输入诊疗卡号或者扫描治疗单后的第一时间，自助治疗分诊系统将会根据患者的治疗方式进行将医嘱传递到各治疗区域，治疗区域的护士就会看到患者的治疗信息，当在等候栏内点击患者信息时，患者的信息输入到候诊区大厅的几个候诊电子显示屏，同时进行语音呼叫，提示患者候诊顺序、治疗项目及治疗室。患者可以根据大屏幕的滚动提示判断自己所处的排队号及预计就诊的时间，以便更好地安排自己的时间就诊。护理人员在治疗前通过扫描患者自助取号的二维码排队号码，进行身份识别，同时记录该患者已经得到治疗的信息 ......