摘要：目的 调查住院患者对临床护士的满意度。方法 自编患者满意度量表问卷，采用方便取样的方法对100名住院患者进行问卷调查。结果 患者在护士日常态度、技术操作、治疗用药宣教及困难解决等五个方面满意度较高，而在紧急情况呼救宣教、行动不便的照料、关注睡眠、缓解紧张情绪等五个方面满意度较低。结论 护士应当对有行动不便、睡眠及紧张情绪等问题的患者开展针对性的护理工作，更好地满足患者的需求。

    关键词：住院患者；满意度；护士

    从卫生学角度来讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健服务产生的某种期望，并对所获得的医疗、保健服务比较之后的情感反应[1]。研究表明一个满意的患者更可能遵从所制订的诊疗方案和医疗建议，更可能确信治疗的有效性[2]。当患者感到满意时，会增加信任感和顺从性，增加对不适和恐惧的耐受力，从而对治疗产生良好的影响；满意的患者将更好地康复，更少地抱怨和发生纠纷[3]。

    目前越来越多的人认识到，应该把患者的意见(对护士的满意度)也作为护理服务质量的评价标准[4]。要想提高护理满意度，应尽可能地了解、改进患者不满意的方面，才能使护理工作质量得到不断完善和提高[5]。本研究拟对北京某三级医院的住院患者进行护理服务调查，了解住院患者对护理服务质量的满意度情况，探讨提高护理服务质量的应对措施，以提高患者的满意度!

    1 资料与方法

    1.1一般资料 采用方便抽样法选择北京市某三级规模医院住院患者 ......