摘要：优质护理服务与护理危机管理有着必然的协同性，它不但可以改进护理服务及技术质量，取得患者的满意，并且可以通过有效的沟通、密切的观察、优质的服务与患者和家属建立起亲人般的人际关系，让患者敢于表达自己的疑虑、观点和意见，在扩大人际包容的同时，增加患者的信任度和依赖性；护理危机管理则以全面提升优质护理为契机，以促进医患和谐为切入点，在强化基础护理和落实护理责任制的过程中，全程融入对护理危机的识别、评估、干预和处置从而达到降解和消除护理危机的目的。

    关键词：优质护理；降解；护理危机

    随着优质护理服务的进一步深化和推进，以质量、安全、服务并重的护理举措在临床实践中得到了不断的验证和肯定。既然优质的护理服务于患者，护理的危机亦主要作用于医患两个方面，那么患者及其患方团体就是整个危机管理要涉及的主体，优质护理服务与护理危机的管理即有了必然的协同作用。如何在优质护理过程中发现护理危机，如何在不断完善优质护理服务的过程中降解护理危机，就成了医院优质护理和危机管理需要共同完成的课题。本文就深化优质护理服务方面对护理危机管理进行分析和探讨，并提出相应策略。

    1护理危机产生的因素

    1.1服务对象 医疗护理的服务对象是患者 ......