摘要：目的 探讨优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果。方法 通过狠抓护理质量、提升护理服务专业水平、规范护理行为、改善就诊环境、充实护理人力、等方面提高护理人员的综合素质，对接受优质护理服务的患者进行问卷调查，记录患者的满意度。结果 患者经优质护理服务后，满意度显著提高，由90.62%提高到99.68%，前后比较差异不显著(P<0.05)，具有统计学意义。结论 优质护理服务能提高护理质量及患者满意度，有助于护患关系，降低护患纠纷的发生率。

    关键词：优质护理服务；精神科；护理质量；满意度

    依据卫生部“优质护理服务示范工程”的标准，基于加强基础护理、规范临床护理、提高护理质量、确保医疗安全的要求，从2010年10月，精神科展开了优质护理服务活动，并取得了良好的效果[1]。现报告如下。

    1 实施方法

    1.1狠抓护理质量

    1.1.1加强业务知识学习培训，树立“安全第一”的理念 按照护理部在职培训计划及科室护理人员在职继续教育实施方案，抓好护士“三基”理论及专科技能培训。每月根据护士分层培训要求进行技术操作培训及业务知识学习，每季度组织全院性重点知识培训 ......