摘要：目的 运用"品管圈"管理方法，探讨"品管圈"活动在提高急诊护理质量中的应用效果。方法 在2013年1月～6月中随机选取急诊患者120例，对患者或家属发放急诊护理工作满意度调查问卷；在2013年7月～12月成立"急诊科护理品管圈"组织，对急诊科护理质量不满意的原因进行分析，制定相应的整改措施并组织实施、干预，同时在7月～12月份中再次随机选取急诊患者120例，对患者或家属发放急诊护理工作满意度调查问卷；比较品管圈活动实施前后患者对急诊护理质量的效果。结果 "品管圈"活动开展前患者对急诊护理的满意度为78.45%，品管圈活动开展后满意度提高到94.29%，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)；同时品管圈活动提升了护士自我管理意识和岗位责任感，护士的沟通与协调能力、解决问题能力、责任心、自信心、积极性、和谐度、执行力、愉悦感、对质量改善方法的认识等得到了明显提高，增强了科室团队的凝聚力、团队精神，构建和谐的工作环境，提高了工作效率和护理质量。结论 "品管圈"活动在提高急诊科护理质量方面取得了很好的效果，提高了患者对急诊护理的满意度，效果显著，值得在全院护理中推广应用。

    关键词：品管圈；急诊科护理；应用效果

    品管圈(Quality control circle QCC)是由工作在同一场所的人群自觉或自发组成的一个活动团体，通过全员参与、相互合作，采取简单易行、科学有效的方法与管理模式对工作场所内出现的某一问题而制定改进措施和方法，使其达到预期目标而进行的一系列活动[1]。我院急诊科于2013年将"品管圈"管理方法应用于急诊护理工作中，经过全体圈员的共同努力，取得了良好的效果。现将"品管圈"活动在急诊科护理工作中应用的方法和效果进行总结，现汇报如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 于2013年1月～6月随机选取在急诊科就诊的120例患者(作为对照组) ......