中国特色社会主义事业发展的过程中，必须始终坚持和谐社会的发展目标，结合心理疏导和人文关怀，协调个体与个体、个体与集体之间的利益平衡，进而为构建和谐社会打下坚实的基础。医院员工的健康与否直接影响着医院的发展，因此医院方面需要明确员工的实际需求，给予员工足够的关怀，进而提升员工科学技术的发展。医院基层工会的作用就在于改善医院环境、关爱员工，提高医院的核心竞争力，进而促进医院的健康发展。

    1 建立员工个性档案，“面对面，心贴心，实打实”服务员工

    工会工作要结合医院实际，在发挥传统优势的基础上，做好“面对面，心贴心，实打实”服务工作，让“服务员工”操作流程体现出党的群众路线。我们医院规模不大，更需要做好深入扎实的基层工作，要做好这项工作，最起码的一条，就是要对职工的生活状况，有一个大概的了解，以我们机关总务部门工会的经验而言，我们认为可以通过建立职工个性档案，工会干部坚持经常性深入职工家中，对困难职工家庭人口、就业状况、收入情况、困难原因和思想状况等进行详细调查摸底，实行动态管理，并且从工会小组、部门工会到院部形成一个三级“关心职工生活网络”，做到“随进随录，随出随减”，对于员工的各种需求及时传达反馈，为及时帮扶救助困难职工提供可靠依据。

    “面对面”指的就是工会需要深入基层，明确基层员工的实际需求，给予员工足够的关爱，体现人文精神，高度重视员工的意见反馈。另外，还需要结合各个不同利益阶层的实际情况，明确不同年龄阶段职工的实际需求，尽可能满足员工的个性化需求。最后工会还需要根据不同的劳动合作关系(如：合同制、劳务派遣、退休返聘、业务外包)顺应变化 ......