摘要：目的 探索品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的作用。方法 成立“品管圈”小组，按照PDCA循环实施活动。结果 开展品管圈活动后，患者满意度由活动前的78%提高到活动后的96%。结论 开展品管圈活动，不仅提升了护士的综合能力，更提高了患者的满意度。

    品管圈是由日本石川馨博士于1962年所创。品管圈指同一工作场所的人员(5～12人)为解决工作现场问题，提升工作绩效，自发自动地组成一个团队(圈)，然后团队成员分工合作，应用品质管理(QC)方法，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。我院为一所三级中西医结合医院，门诊输液室承担全院门急诊患者输液工作，日均输液量在500～600人次左右，其中小儿约占45%。我科于2013年9月～2014年4月开展以“提高门诊输液患者满意度”为主题的品管圈活动。并取得满意效果。

    1 资料与方法

    1.1圈名 “玄驹圈”，玄驹乃蚂蚁的别称，明代医学家李时珍把玄驹列为中药的一种，写进《本草纲目》。“大蚁喜酣战，故有马驹之称”，因马驹善跑善战，顾名思义：蚁有马驹的精神。同时也寓意我们要学习“蚂蚁”精神的真谛—爱心、同情心、团队合作与忠诚。

    1.2品管圈的组成 品管圈共8人组成，由科室总带教老师担任圈长 ......