摘要：目的 通过QCC的模式，利用质量环(PDCA)循环手段，提高门诊护士能力、改善护患关系、提升门诊输液室护理质量。方法 成立质量控制小组(QC)，运用质量环(PDCA)循环方法对患者满意度、及护理人员工作状态满意度进行调查，综合分析存在的问题、找出原因、制定计划、开展工作。结果 患者的满意度83.34%提升到96.91%、护士的满意度由76.3%提升到99.2%。结论 用质量环(PDCA)循环方法明确服务目标，有效规范了护士的服务行为，人性化的管理激发了护士的工作热情，建立了良好的护患关系，提高了护理服务质量和患者满意度。

    关键词：QCC；PDCA；满意度；护理质量

    品管圈(QCC) 是采取发动员工自愿主动组合的方法开展质量促进活动的一种质量管理方式[1]。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。 随着人们健康意识和健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望也越来越高[2] ......