摘要：急诊科是医院全天对外开放的服务窗口，每天面临的患者大多是危重患者，此类患者特点是发病及，病情重，变化快、心理压力大，对义务人员的期望值高[1]。同时也是患者与医护人员最易发生纠纷的场所。因此，在记者护理工作中，护理人员应充分芸沟通技巧和方法，减少护患纠纷，提高护理质量，建立和谐的护患关系。

    关键词：急诊科；护患；沟通

    1 沟通的类型

    1.1语言沟通 使用语言和文字进行沟通称为语言性沟通。在护理工作中与患者沟通应注意礼貌用语，语调避免使用医学术语。有时候可能由于某种原因，对有些护士来说使用“您好、请、谢谢、对不起”用语示会感到有些别扭，我们可以应用沟通里面的移情法莱冲破这个难关。所谓移情法就是互换位置，从对方的角度来感受，从而让患者配合治疗，提高急诊工作效率[2]。另一方面，要减少治疗性纠纷，应该在每次操作前都要充分做好解释工作，包括治疗的目的和存在的风险等等。护患之间充分的沟通既可以达到配合的目的，也可同时满足患者及家属的知情权，最终达到减少纠纷和投诉的发生率。

    1.2非语言性沟通 沟通有着比说话远为丰富的含义，非语言性的沟通更有助于患者在短时间内接受你。非语言性沟通包括：面部表情、身体姿势、语气、语调以及手势、眼神甚至外观。整洁的外表，镇定的神情，忙而不乱的处事方法一级尽快的安排就诊 ......