为进一步推进以患者为中心的"优质护理服务示范工程"活动，满足广大患者日益增长的健康需求，我院门诊护理在院护理部领导下，结合"三好一满意"活动，把深化门诊优质护理服务作为医院改革和护理事业发展的重要举措，特别是在提升门诊护理人员专业素质、服务质量及窗口形象等方面做出了不懈地努力。门诊是医院的窗口，门诊护士是最早与患者接触的医护人员，在全面实施优质护理服务的今天，门诊的护理工作，始终坚持以患者为中心，针对患者到我院的就诊需求，积极改善门诊就诊过程中的不足环节，优化服务环境和流程，缩短患者等候时间，我院在2012年开展门诊优质护理服务以来，取得了很好的成效。具体工作如下。

    1 制订适合门诊特点的门诊优质护理服务标准、计划和实施方案并组织讨论学习

    通过召开护士大会，分层次、分阶段地进行了动员和培训，提高优质护理服务意识，转变旧的护理观念，加深护士对优质护理服务理念的理解，以个体去适应整体，变"要我干"为"我要干"，及时为门诊患者提供全方位的服务。

    2 加强了门诊护士岗位技能训练，提升门诊服务质量

    2.1规范礼仪培训，提高服务意识 门诊通过对窗口、公共及护理等各方面礼仪进行为期1w全方位培训。通过培训，改善了门诊服务形象，上岗前做到佩戴胸牌、着装规范整洁，仪表端庄，语言文明，笑容甜美，精神饱满地迎接每一位患者 ......