近年来，随着社会的发展人口老龄化问题日益严重，而老年人由于机能老化，各种慢性疾病发病率日益增加，而其子女要忙着上班、照顾孩子，有的甚至不在身边。很少有时间陪老人就诊，据观察来我院输液的老年患者有70%以上都是独自前来，很少有人陪同，所以门诊输液室护士为老年患者提供人性化服务非常必要。它是提高护理质量的核心；是保障老年患者生命安全的关键。静脉输液以发展成为一门专业学科，越来越受到护理人员的高度重视[1]。为进一步确保老年患者的输液安全，减少医患纠纷，就人性化服务于门诊老年患者输液的相关因素和作用综述如下。

    1 人性化服务的概念

    人性化服务是坚持以人为本的核心，尊重患者为患者提供一个温馨舒适，富有人情味的医护环境和提供主动优质的护理服务。

    2 老年患者门诊输液存在以下问题

    2.1来自相关人员的问题

    2.1.1医生因素 医生由于就诊患者较多，工作繁忙容易出现以下疏忽：所开处方(电脑里)与输液证明单不一致(数量或名称)；字迹潦草，看不清所用药物的药名、剂量等。

    2.1.2收费处人员容易发生的疏忽 相同药名不同规格的药物将费用收错，特别是将小规格便宜的药物收成大规格价格高的费用，容易造成患者极度不满；治疗费用多收、少收或漏收，一旦让老年患者去补交费用也会造成患者不满。

    2.1.3药房人员的疏忽 没有核对清楚，多发少发及发错药物，也会令老年人不满。

    2.2硬件方面的问题

    2.2.1输液架后置固定 ......